Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege, Screenshots oder längere Erklärungen mitschicken möchten; die Antwort kommt üblicherweise in 6 Stunden.
Danach haben Sie den Vorgang schriftlich belegt und kennen die nächste Stelle.
Beleg in eigener Hand
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Konto und Betrag. Alles Schriftliche bleibt damit in einer Spur. Ihr Passwort gehört nie in eine Nachricht.
Ihr Fall unter einer Nummer
Sie erhalten eine Referenznummer und eine inhaltliche Stellungnahme, meist innerhalb von sechs Stunden. Diese Nummer nennen Sie bei jedem weiteren Kontakt zuerst.
Eine Stufe höher
Bleibt die Sache offen, verlangen Sie beim Support eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Verweise dabei auf Referenznummer und bisherigen Schriftwechsel.
Der Weg zur Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht von Roby Casino N.V. Legen Sie dem Schreiben den gesamten Verlauf bei.
Roby Casino dahinter
Wer hinter Roby Casino N.V. steht
Damit Sie wissen, wer das Konto führt, wer die Lizenz vergibt und wohin Post geht.
Danach wissen Sie, wann Sie schreiben, an wen Sie sich wenden und was Sie bereithalten.
registrierungWie lange dauert es, bis ich eine Antwort in meiner Sprache bekomme?+
Sobald ein Berater Ihnen antwortet, läuft das Gespräch auf Deutsch. Auf Wunsch werden Sie ebenso auf Englisch, Französisch oder Italienisch betreut, je nachdem, welche Sprache Ihnen lieber ist.
registrierungBrauche ich eine Lizenzprüfung, bevor ich schreibe?+
Ja, dafür brauchen Sie nichts weiter. Als Betreiber tritt die Roby Casino N.V. mit der Firmennummer 279860 auf, zugelassen von der Gaming Control Board Curaçao unter der Nummer OGL/2017/3000/172.
registrierungWie lange dauert die Verifizierung meines Kontos?+
Rechnen Sie mit rund 68 Stunden, bis Ihr Konto nach dem Hochladen der Unterlagen freigegeben ist. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis bereit, dann läuft die Prüfung ohne Rückfragen durch.
registrierungWarum soll ich mich bei einer Beschwerde zuerst an den Support wenden?+
Schreiben Sie in diesem Fall an [email protected], damit Ihr Anliegen nicht zwischen zwei Abteilungen liegen bleibt. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao wenden, die Aufsichtsbehörde aus der Lizenz.
registrierungBrauche ich einen besonderen Grund, um eine Datenkopie zu verlangen?+
Ja, eine kurze Nachricht an [email protected] genügt. Sie erhalten Auskunft über die gespeicherten Daten oder verlangen deren Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflichten aus der Lizenz entgegenstehen.
registrierungKann ich den Support auch am Sonntagmorgen erreichen?+
Ja, der Support ist an sieben Tagen der Woche rund um die Uhr besetzt. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Uhr in der Schweiz.
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